Wist u dat webgebruikers 4x vaker op advertenties op Google klikken dan op die van enig ander advertentienetwerk? Met advertenties op positie #1 die een gemiddelde CTR van 7,94% hebben, is Google Ads ongetwijfeld een van de meest effectieve digitale marketingplatforms voor bedrijven wereldwijd.
U hebt dus een adverteerdersaccount op Google Ads aangemaakt, het budget toegewezen en succesvol campagnes gevoerd. Maar wanneer alles goed lijkt te gaan, ontvangt u plotseling een bericht zoals hieronder:
Google Ads geschorst wegens verdachte betalingen op uw account! Voor de meeste adverteerders kan dit een frustrerende en verontrustende ervaring zijn. Een geschorst account betekent immers dat u waarschijnlijk elke dag geld verliest dat de advertenties offline zijn, wat uw verkopen en ROI raakt. Gelukkig kunt u bij Google in beroep gaan tegen uw schorsing en als Google uw beroep geldig acht, kan uw account weer worden geactiveerd.
Maar dat is makkelijker gezegd dan gedaan. Vaak wijst Google uw beroep af zonder de redenen uit te leggen. In de meeste gevallen deelt het supportteam ook geen details over waarom uw account in de eerste plaats is geschorst.
Wat moet u dus doen als uw Google Ads-account wordt geschorst? Wat is de oplossing voor Google Ads geschorst wegens verdachte betaling? Lees verder voor meer informatie.
Redenen waarom uw Google Ads-account kan worden geschorst wegens verdachte betalingsactiviteiten
Als Google uw account heeft geschorst met de melding ‘verdachte betalingen in uw account’, wat betekent dat dan? Hoewel de melding vaag is, zijn er verschillende redenen waarom Google uw account kan schorsen wegens verdachte betalingen:
- Een nieuw account openen met creditcardgegevens die al voor een ander actief Google Ads-account zijn gebruikt
- Een nieuw account openen met creditcardgegevens die al voor een reeds geschorst Google Ads-account zijn gebruikt
- De naam van de kaarthouder of het aan uw creditcard gekoppelde adres komt niet overeen met de informatie in uw Google Ads-account
- Als u de leeftijdsvereisten van Google schendt, kan uw account worden geschorst
- Google kan uw account ook tijdelijk schorsen als het ongeautoriseerde toegang tot uw account detecteert
- Het account kan worden geschorst als u het beleid van Google Ads Grant niet naleeft
- Diverse betalings- en factureringsproblemen kunnen er ook voor zorgen dat uw account wordt geschorst.
- Hieronder vallen:
- Uw bank of creditcardmaatschappij om een terugboeking vragen voor het bedrag dat is betaald voor een legitiem Google Ads-saldo
- Promotiecodes verkopen of meerdere promotiecodes op uw account gebruiken
- Een of meer onbetaalde saldi op uw Google Ads-account hebben
- Google signaleert frauduleuze of verdachte betalingsactiviteiten op uw account
Wat gebeurt er als uw account wordt geschorst wegens verdachte betalingen?
Als u een melding van Google hebt ontvangen dat uw account is geschorst wegens verdachte betalingen, kunt u het volgende verwachten:
- U kunt geen advertenties weergeven of een nieuw account aanmaken op Google Ads. Maar dat betekent niet dat u geen toegang hebt tot uw account of bijbehorende rapporten
- Als uw account is gekoppeld aan Merchant Center-accounts, kunnen die ook worden geschorst
Alle kosten met betrekking tot het geschorste account kunnen worden opgeschort
Hoe lost u een geschorst Google Ads-account wegens verdachte betalingen op?
Dit kunt u doen als uw Google Ads-account is geschorst:
1. Vraag hulp bij de schorsing van Google Ads
Als uw account buiten uw schuld is gedeactiveerd, kunt u bij het Google-supportteam in beroep gaan tegen de schorsing. Vanuit het dashboard van uw account kunt u de link ‘Contact opnemen’’ gebruiken, maar in veel gevallen is het supportteam mogelijk niet beschikbaar voor een-op-eengesprekken. U kunt ook de Google Ads-help bezoeken en onder Uw geschorste account herstellen op ‘Aan de slag’ klikken. Vul het formulier in zoals gevraagd en dien het beroep in bij Google.
Het meest frustrerende aan hulp krijgen van het supportteam bij een Google Ads-schorsing is echter dat ze doorgaans reageren met links naar hun advertentiebeleid en betalingsregels, zonder duidelijk antwoord te geven op waarom uw account is geschorst. U moet dus dit beleid doorlezen en zorgen dat u niets schendt.
Om dit gedoe te voorkomen, wordt aangeraden alle beleidsregels te volgen bij het opzetten van een Google Ads-account of het voeren van uw advertenties.
2. Gebruik de juiste naam en het juiste adres
Een van de grootste Google Ads-fouten die adverteerders maken bij het instellen van hun betaalmethode is het gebruik van een naam en adres die niet overeenkomen met de informatie in hun Google Ads-account. Vaak gebruiken adverteerders de bedrijfsnaam in plaats van de naam van de kaarthouder wanneer ze hun creditcard voor betaling toevoegen. Dit is fout en kan een reden zijn waarom Google uw account schorst.
Om dit te voorkomen, moet u ervoor zorgen dat de naam van de kaarthouder of het aan uw creditcard gekoppelde adres overeenkomt met de informatie in uw Google Ads-account. De naam van de kaarthouder moet ook juist zijn en niet de naam van het bedrijf.
3. Gebruik geen meerdere promotiecodes
Google biedt verschillende promotiecodes waarmee adverteerders op hun advertentiebudget kunnen besparen.
Zorg er echter voor dat u geen misbruik maakt van promotiecodes, dat wil zeggen meerdere promotiecodes op uw account gebruikt. Dit geeft Google een slecht signaal, omdat het lijkt alsof u hun betalings- en factureringsbeleid schendt.
3. Controleer of uw account een onbetaald saldo heeft op uw creditcard of bankgegevens
Controleer of uw account een onbetaald bedrag voor Google Ads heeft. Zo ja, betaal dan onmiddellijk om eventuele schulden te voldoen, en uw account kan opnieuw worden geactiveerd.
Gebruik geen creditcards die aan een ander Google Ads-account of een geschorst account zijn gekoppeld
Controleer of u voor uw account een creditcard gebruikt die al aan een ander actief Google Ads-account of een geschorst account is gekoppeld. Dit schendt het advertentiebeleid van Google en om te voorkomen dat uw account wordt gedeactiveerd, moet u dit nalaten. Gebruik bij het opzetten van een nieuw account een nieuwe creditcard of nieuwe bankgegevens.
Houd u aan het beleid van Google
Een van de beste manieren om te voorkomen dat uw account wordt gedeactiveerd, is het beleid volgen dat Google Ads reguleert. Het naleven van deze regels bij het opzetten van uw account, het doen van betalingen of het voeren van advertentiecampagnes kan schorsing helpen voorkomen. Tegelijkertijd is het belangrijk te begrijpen wat de schorsing van uw account kan veroorzaken.
Conclusie
Het beleid van Google Ads is eenvoudig te volgen. Maar het is voor adverteerders ook makkelijker om de valkuilen niet te herkennen en in de problemen te raken. Dus als u een Google Ads-schorsing wegens verdachte betalingen wilt oplossen, kan deze gids u de juiste informatie bieden.
