¿Sabía que los usuarios de la web tienen 4 veces más probabilidades de hacer clic en anuncios de Google que en los de cualquier otra red publicitaria? Con anuncios en la posición n.º 1 que disfrutan de un CTR medio del 7,94 %, Google Ads es sin duda una de las plataformas de marketing digital más eficaces para empresas de todo el mundo.
Así que ha creado una cuenta de anunciante en Google Ads, ha asignado el presupuesto y ha ejecutado campañas con éxito. Pero cuando todo parece ir bien, de repente recibe un mensaje como el siguiente:
¡Google Ads suspendido por pagos sospechosos en su cuenta! Para la mayoría de los anunciantes, esto puede ser una experiencia frustrante e inquietante. Esto se debe a que la suspensión de su cuenta significa que probablemente perderá dinero cada día que los anuncios estén desconectados, lo que afectará a sus ventas y a su ROI. Por suerte, puede apelar la suspensión ante Google y, si este considera válida su apelación, su cuenta puede reactivarse.
Pero es más fácil decirlo que hacerlo. A menudo, Google puede rechazar su apelación sin explicar los motivos. En la mayoría de los casos, el equipo de soporte tampoco compartirá detalles sobre por qué se suspendió su cuenta en primer lugar.
Entonces, ¿qué debe hacer si su cuenta de Google Ads se suspende? ¿Cuál es la solución cuando Google Ads se suspende por pagos sospechosos? Siga leyendo para saber más.
Motivos por los que su cuenta de Google Ads puede suspenderse por actividades de pago sospechosas
Si Google ha suspendido su cuenta indicando «pagos sospechosos en su cuenta», ¿qué significa? Aunque el mensaje es vago, hay varios motivos por los que Google puede suspender su cuenta por pagos sospechosos:
- Abrir una cuenta nueva con datos de tarjeta de crédito ya utilizados en otra cuenta activa de Google Ads
- Abrir una cuenta nueva con datos de tarjeta de crédito ya utilizados en una cuenta de Google Ads ya suspendida
- El nombre del titular de la tarjeta o la dirección vinculada a su tarjeta de crédito no coincide con la información indicada en su cuenta de Google Ads
- Si incumple los requisitos de edad de Google, su cuenta puede suspenderse
- Google también puede suspender su cuenta temporalmente si detecta un acceso no autorizado a ella
- La cuenta puede suspenderse si no cumple la política de Google Ads Grant
- Diversos problemas de pago y facturación también pueden provocar la suspensión de su cuenta.
- Entre ellos:
- Solicitar a su banco o a la compañía de su tarjeta de crédito una devolución del importe pagado por un saldo legítimo de Google Ads
- Vender códigos promocionales o usar varios códigos promocionales en su cuenta
- Tener uno o más saldos impagados en su cuenta de Google Ads
- Google identifica actividades de pago fraudulentas o sospechosas en su cuenta
¿Qué ocurre si su cuenta se suspende por pagos sospechosos?
Si ha recibido una notificación de Google que indica que su cuenta se ha suspendido por pagos sospechosos, esto es lo que puede esperar:
- No puede publicar anuncios ni crear una cuenta nueva en Google Ads. Pero eso no significa que no pueda acceder a su cuenta ni obtener los informes asociados
- Si su cuenta está vinculada a cuentas de Merchant Center, estas también pueden suspenderse
Todos los cargos relacionados con la cuenta suspendida pueden suspenderse
¿Cómo solucionar la suspensión de una cuenta de Google Ads por pagos sospechosos?
Esto es lo que puede hacer si su cuenta de Google Ads se ha suspendido:
1. Obtenga ayuda con la suspensión de Google Ads
Si su cuenta se ha desactivado sin culpa suya, puede apelar la suspensión ante el equipo de soporte de Google. Desde el panel de su cuenta, puede utilizar el enlace «Contacto’», pero en muchos casos el equipo de soporte puede no estar disponible para conversaciones individuales. También puede visitar la Ayuda de Google Ads y hacer clic en «Comenzar» en Solucione su cuenta suspendida. Rellene el formulario según se requiera y envíe la apelación a Google.
Sin embargo, lo más frustrante de recibir ayuda de Google Ads con la suspensión por parte del equipo de soporte es que normalmente responderán con enlaces a sus políticas publicitarias y normas de pago, sin dar una respuesta clara sobre por qué se ha suspendido su cuenta. Por eso, tendrá que leer estas políticas y asegurarse de no infringir nada.
Para evitar este problema, se recomienda seguir todas las políticas al configurar una cuenta de Google Ads o publicar sus anuncios.
2. Utilice el nombre y la dirección correctos
Uno de los mayores errores de Google Ads que cometen los anunciantes al configurar su método de pago es usar un nombre y una dirección que no coinciden con la información de su cuenta de Google Ads. Con bastante frecuencia, los anunciantes utilizan el nombre de la empresa en lugar del nombre del titular de la tarjeta al añadir su tarjeta de crédito para el pago. Esto es incorrecto y puede ser uno de los motivos por los que Google suspende su cuenta.
Para evitarlo, asegúrese de que el nombre del titular de la tarjeta o la dirección vinculada a su tarjeta de crédito coincida con la información de su cuenta de Google Ads. El nombre del titular también debe ser correcto y no estar a nombre de la empresa.
3. No utilice varios códigos promocionales
Google ofrece distintos códigos promocionales que permiten a los anunciantes ahorrar en su presupuesto publicitario.
Sin embargo, asegúrese de no abusar de los códigos promocionales, es decir, de no usar varios códigos promocionales en su cuenta. Esto envía una mala señal a Google, ya que parece que incumple sus políticas de pago y facturación.
3. Compruebe si su cuenta tiene un saldo impagado en su tarjeta de crédito o datos bancarios
Compruebe si su cuenta tiene algún importe impagado de Google Ads. Si es así, realice el pago de inmediato para saldar cualquier deuda y su cuenta podría reactivarse.
No use tarjetas de crédito vinculadas a otra cuenta de Google Ads o a una cuenta suspendida
Compruebe si está utilizando para su cuenta una tarjeta de crédito que ya está vinculada a otra cuenta activa de Google Ads o a una cuenta suspendida. Esto infringe las políticas publicitarias de Google; para evitar que su cuenta se desactive, absténgase de hacerlo. Al configurar una cuenta nueva, asegúrese de usar una tarjeta de crédito o unos datos bancarios nuevos.
Cumpla las políticas de Google
Una de las mejores formas de evitar que su cuenta se desactive es seguir las políticas que rigen Google Ads. Cumplir estas normas al configurar la cuenta, realizar pagos o ejecutar campañas publicitarias puede ayudar a evitar la suspensión. Al mismo tiempo, es importante entender qué puede causar la suspensión de su cuenta.
Conclusión
Las políticas de Google Ads son sencillas de seguir. Pero también es más fácil para los anunciantes no identificar los escollos y acabar en apuros. Por eso, si quiere solucionar la suspensión de Google Ads por pagos sospechosos, esta guía puede ofrecerle la información correcta que necesita.
