هل تعلم أن مستخدمي الويب أكثر احتمالًا بـ4 مرات للنقر على الإعلانات في Google مقارنة بأي شبكة إعلانية أخرى؟ ومع تمتع الإعلانات في المركز الأول بمعدل نقر متوسط 7.94%، تُعد Google Ads بلا شك إحدى أكثر منصات التسويق الرقمي فعالية للأنشطة حول العالم.
إذًا، أنشأت حساب معلن على Google Ads وخصصت الميزانية وشغّلت الحملات بنجاح. لكن حين يبدو كل شيء على ما يرام، تتلقى فجأة رسالة كالتالية:
تم تعليق Google Ads بسبب مدفوعات مشبوهة في حسابك! بالنسبة إلى معظم المعلنين، قد تكون هذه تجربة محبطة ومقلقة. وذلك لأن تعليق حسابك يعني أنك على الأرجح ستخسر المال كل يوم تكون فيه الإعلانات متوقفة، مما يؤثر في مبيعاتك وعائد استثمارك. لحسن الحظ، يمكنك الاعتراض على التعليق لدى Google، وإذا اعتبرت Google اعتراضك صحيحًا، يمكن إعادة تفعيل حسابك.
لكن الأمر أسهل قولًا منه فعلًا. فغالبًا ما قد ترفض Google اعتراضك دون توضيح الأسباب. وفي معظم الحالات، لن يشارك فريق الدعم أيضًا تفاصيل حول سبب تعليق حسابك أصلًا.
إذًا، ماذا تفعل إذا تم تعليق حساب Google Ads الخاص بك؟ ما هو الحل لتعليق Google Ads بسبب دفعة مشبوهة؟ تابع القراءة لمعرفة المزيد.
أسباب قد تؤدي إلى تعليق حساب Google Ads بسبب أنشطة دفع مشبوهة
إذا علّقت Google حسابك مشيرةً إلى «مدفوعات مشبوهة في حسابك»، فماذا يعني ذلك؟ ورغم أن العبارة غامضة، هناك عدة أسباب قد تدفع Google إلى تعليق حسابك بسبب مدفوعات مشبوهة:
- فتح حساب جديد ببيانات بطاقة ائتمان مستخدمة بالفعل في حساب Google Ads نشط آخر
- فتح حساب جديد ببيانات بطاقة ائتمان مستخدمة بالفعل في حساب Google Ads معلّق
- اسم حامل البطاقة أو العنوان المرتبط ببطاقتك الائتمانية لا يتطابق مع المعلومات المذكورة في حساب Google Ads الخاص بك
- إذا كنت تميل إلى مخالفة متطلبات العمر لدى Google، فقد يتم تعليق حسابك
- قد تعلّق Google حسابك مؤقتًا أيضًا إذا اكتشفت وصولًا غير مصرح به إلى حسابك
- قد يتم تعليق الحساب إذا لم تلتزم بسياسة Google Ads Grant
- قد تؤدي مشكلات الدفع والفوترة المتنوعة أيضًا إلى تعليق حسابك.
- وتشمل:
- مطالبة البنك أو شركة بطاقة الائتمان باسترداد المبلغ المدفوع مقابل رصيد مشروع في Google Ads
- بيع الرموز الترويجية أو استخدام عدة رموز ترويجية في حسابك
- وجود رصيد واحد أو أكثر غير مدفوع في حساب Google Ads الخاص بك
- اكتشاف Google أنشطة دفع احتيالية أو مشبوهة في حسابك
ماذا يحدث إذا تم تعليق حسابك بسبب مدفوعات مشبوهة؟
إذا تلقيت إشعارًا من Google يفيد بتعليق حسابك بسبب مدفوعات مشبوهة، فيمكنك توقع ما يلي:
- لا يمكنك تشغيل الإعلانات أو إنشاء حساب جديد على Google Ads. لكن هذا لا يعني أنه لا يمكنك الوصول إلى حسابك أو الحصول على التقارير المرتبطة به
- إذا كان حسابك مرتبطًا بحسابات Merchant Center، فقد يتم تعليقها أيضًا
قد يتم تعليق جميع الرسوم المتعلقة بالحساب المعلّق
كيف تصلح تعليق حساب Google Ads بسبب مدفوعات مشبوهة؟
إليك ما يمكنك فعله إذا تم تعليق حساب Google Ads الخاص بك:
1. احصل على مساعدة بشأن تعليق Google Ads
إذا تم تعطيل حسابك دون ذنب منك، فيمكنك الاعتراض على التعليق لدى فريق دعم Google. من لوحة معلومات حسابك، يمكنك استخدام رابط «اتصل بنا’»، لكن في كثير من الحالات قد لا يكون فريق الدعم متاحًا للمحادثات الفردية. يمكنك أيضًا زيارة مساعدة Google Ads والنقر على «البدء» ضمن إصلاح حسابك المعلّق. املأ النموذج حسب المطلوب وقدّم الاعتراض إلى Google.
ومع ذلك، فإن أكثر ما يثير الإحباط عند طلب مساعدة بشأن تعليق Google Ads من فريق الدعم أنهم عادةً يردون بروابط إلى سياسات الإعلانات ولوائح الدفع الخاصة بهم، ولا يقدمون إجابة واضحة عن سبب تعليق حسابك. لذا ستحتاج إلى قراءة هذه السياسات والتأكد من عدم مخالفتك لأي شيء.
لتجنب هذا العناء، يُنصح باتباع جميع السياسات عند إعداد حساب Google Ads أو تشغيل إعلاناتك.
2. استخدم الاسم والعنوان الصحيحين
من أكبر أخطاء Google Ads التي يرتكبها المعلنون عند إعداد طريقة الدفع استخدام اسم وعنوان لا يتطابقان مع المعلومات في حساب Google Ads الخاص بك. وكثيرًا ما يستخدم المعلنون اسم الشركة بدلًا من اسم حامل البطاقة عند إضافة بطاقتهم الائتمانية للدفع. وهذا خطأ وقد يكون أحد الأسباب التي تجعل Google تعلّق حسابك.
لتجنب ذلك، تأكد من أن اسم حامل البطاقة أو العنوان المرتبط ببطاقتك الائتمانية يتطابق مع المعلومات في حساب Google Ads الخاص بك. كما يجب أن يكون اسم حامل البطاقة صحيحًا وليس باسم الشركة.
3. لا تستخدم عدة رموز ترويجية
توفر Google رموزًا ترويجية مختلفة تتيح للمعلنين توفير جزء من ميزانيتهم الإعلانية.
ومع ذلك، احرص على ألا تسيء استخدام الرموز الترويجية، أي استخدام عدة رموز ترويجية في حسابك. فهذا يرسل إشارة سيئة إلى Google إذ يبدو أنك تخالف سياسات الدفع والفوترة لديها.
3. تحقق مما إذا كان حسابك يحتوي على رصيد غير مدفوع على بطاقتك الائتمانية أو بياناتك المصرفية
تحقق مما إذا كان حسابك يحتوي على أي مبلغ غير مدفوع لـ Google Ads. وإن وُجد، فسدّد المبلغ فورًا لتسوية أي مستحقات، وقد يُعاد تفعيل حسابك.
لا تستخدم بطاقات ائتمان مرتبطة بحساب Google Ads آخر أو بحساب معلّق
تحقق مما إذا كنت تستخدم لحسابك بطاقة ائتمان مرتبطة بالفعل بحساب Google Ads نشط آخر أو بحساب معلّق. وهذا يخالف سياسات الإعلانات لدى Google، ولضمان عدم تعطيل حسابك، امتنع عن ذلك. وعند إعداد حساب جديد، تأكد من استخدام بطاقة ائتمان أو بيانات مصرفية جديدة.
الالتزام بسياسات Google
من أفضل الطرق لتجنب تعطيل حسابك اتباع السياسات التي تحكم Google Ads. فالالتزام بهذه القواعد أثناء إعداد حسابك وإجراء المدفوعات وتشغيل الحملات الإعلانية يمكن أن يساعد في منع التعليق. وفي الوقت نفسه، من المهم أن تفهم ما قد يتسبب في تعليق حسابك.
الخلاصة
سياسات Google Ads سهلة الاتباع. لكن من الأسهل أيضًا على المعلنين عدم رصد المزالق والوقوع في ورطة. لذا، إذا كنت تريد إصلاح تعليق Google Ads بسبب مدفوعات مشبوهة، فيمكن لهذا الدليل تزويدك بالمعلومات الصحيحة التي تحتاجها.
