Знаете ли вы, что пользователи интернета в 4 раза чаще кликают на рекламу в Google, чем в любой другой рекламной сети? При среднем CTR 7,94 % у объявлений на позиции № 1 Google Ads, несомненно, является одной из самых эффективных платформ цифрового маркетинга для компаний по всему миру.
Итак, вы создали рекламный аккаунт в Google Ads, выделили бюджет и успешно запустили кампании. Но когда всё идёт хорошо, внезапно вы получаете такое сообщение:
Google Ads приостановлен из-за подозрительных платежей на вашем аккаунте! Для большинства рекламодателей это может быть неприятным и тревожным опытом. Ведь приостановка аккаунта означает, что вы, вероятно, будете терять деньги каждый день, пока реклама отключена, — это влияет на продажи и ROI. К счастью, вы можете подать апелляцию в Google, и если он сочтёт её обоснованной, аккаунт может быть восстановлен.
Но это легче сказать, чем сделать. Часто Google может отклонить вашу апелляцию, не объяснив причин. В большинстве случаев служба поддержки также не сообщает подробностей о том, почему ваш аккаунт был приостановлен.
Что делать, если ваш аккаунт Google Ads приостановлен? Как решить проблему приостановки Google Ads из-за подозрительного платежа? Читайте дальше, чтобы узнать больше.
Причины, по которым ваш аккаунт Google Ads может быть приостановлен из-за подозрительной платёжной активности
Если Google приостановил ваш аккаунт с формулировкой «подозрительные платежи в вашем аккаунте», что это означает? Хотя формулировка расплывчата, существует несколько причин, по которым Google может приостановить аккаунт из-за подозрительных платежей:
- Открытие нового аккаунта с данными кредитной карты, уже использованными для другого активного аккаунта Google Ads
- Открытие нового аккаунта с данными кредитной карты, уже использованными для уже приостановленного аккаунта Google Ads
- Имя владельца карты или адрес, привязанный к вашей кредитной карте, не совпадает с информацией, указанной в аккаунте Google Ads
- Если вы нарушаете возрастные требования Google, ваш аккаунт может быть приостановлен
- Google также может временно приостановить ваш аккаунт, если обнаружит несанкционированный доступ к нему
- Аккаунт может быть приостановлен, если вы не соблюдаете политику Google Ads Grant
- Различные проблемы с оплатой и выставлением счетов также могут привести к приостановке вашего аккаунта.
- К ним относятся:
- Запрос в вашем банке или у компании-эмитента карты возврата платежа (чарджбэка) за сумму, оплаченную в счёт законного баланса Google Ads
- Продажа промокодов или использование нескольких промокодов в вашем аккаунте
- Наличие одной или нескольких неоплаченных задолженностей в вашем аккаунте Google Ads
- Google выявляет мошеннические или подозрительные платёжные операции в вашем аккаунте
Что происходит, если ваш аккаунт приостановлен из-за подозрительных платежей?
Если вы получили уведомление от Google о приостановке вашего аккаунта из-за подозрительных платежей, вас ждёт следующее:
- Вы не можете показывать рекламу или создавать новый аккаунт в Google Ads. Но это не значит, что вы не можете получить доступ к своему аккаунту или связанным отчётам
- Если ваш аккаунт связан с аккаунтами Merchant Center, они тоже могут быть приостановлены
Все списания, связанные с приостановленным аккаунтом, могут быть приостановлены
Как устранить приостановку аккаунта Google Ads из-за подозрительных платежей?
Вот что можно сделать, если ваш аккаунт Google Ads приостановлен:
1. Обратитесь за помощью по приостановке Google Ads
Если ваш аккаунт был отключён не по вашей вине, вы можете подать апелляцию в службу поддержки Google. На панели управления аккаунтом можно воспользоваться ссылкой «Связаться с нами’», но во многих случаях служба поддержки может быть недоступна для индивидуального общения. Вы также можете зайти в Справку Google Ads и нажать «Начать» в разделе Устранение проблем с приостановленным аккаунтом. Заполните форму, как требуется, и отправьте апелляцию в Google.
Однако самое неприятное при обращении в поддержку по поводу приостановки Google Ads в том, что обычно в ответ присылают ссылки на рекламные политики и правила оплаты, не давая чёткого ответа, почему ваш аккаунт приостановлен. Поэтому вам придётся прочитать эти политики и убедиться, что вы ничего не нарушаете.
Чтобы избежать этих хлопот, рекомендуется соблюдать все политики при создании аккаунта Google Ads или запуске рекламы.
2. Используйте правильные имя и адрес
Одна из самых больших ошибок рекламодателей в Google Ads при настройке способа оплаты — использование имени и адреса, не совпадающих с данными аккаунта Google Ads. Довольно часто рекламодатели указывают название компании вместо имени владельца карты при добавлении кредитной карты для оплаты. Это неправильно и может быть одной из причин приостановки вашего аккаунта Google.
Чтобы этого избежать, убедитесь, что имя владельца карты или адрес, привязанный к кредитной карте, совпадает с данными вашего аккаунта Google Ads. Имя владельца карты также должно быть правильным, а не названием компании.
3. Не используйте несколько промокодов
Google предлагает различные промокоды, позволяющие рекламодателям экономить на рекламном бюджете.
Однако не злоупотребляйте промокодами, то есть не используйте несколько промокодов в своём аккаунте. Это посылает Google плохой сигнал, так как создаётся впечатление, что вы нарушаете его политику оплаты и выставления счетов.
3. Проверьте, нет ли в вашем аккаунте неоплаченной задолженности по кредитной карте или банковским реквизитам
Проверьте, нет ли в вашем аккаунте неоплаченной суммы за Google Ads. Если есть, немедленно произведите платёж, чтобы погасить задолженность, и ваш аккаунт может быть восстановлен.
Не используйте кредитные карты, привязанные к другому аккаунту Google Ads или приостановленному аккаунту
Проверьте, не используете ли вы для аккаунта кредитную карту, уже привязанную к другому активному аккаунту Google Ads или к приостановленному аккаунту. Это нарушает рекламные политики Google, и чтобы ваш аккаунт не был отключён, воздержитесь от этого. При создании нового аккаунта используйте новую кредитную карту или новые банковские реквизиты.
Соблюдайте политики Google
Один из лучших способов избежать отключения аккаунта — соблюдать политики, регулирующие Google Ads. Выполнение этих правил при создании аккаунта, оплате или запуске рекламных кампаний помогает предотвратить приостановку. В то же время важно понимать, что может привести к приостановке вашего аккаунта.
Заключение
Политики Google Ads просты в соблюдении. Но рекламодателям также проще не заметить подводные камни и оказаться в затруднительном положении. Поэтому, если вы хотите решить проблему приостановки Google Ads из-за подозрительных платежей, это руководство даст вам нужную информацию.
