Saviez-vous que les internautes sont 4 fois plus susceptibles de cliquer sur des annonces sur Google que sur tout autre réseau publicitaire ? Avec des annonces en position n° 1 bénéficiant d'un CTR moyen de 7,94 %, Google Ads est sans aucun doute l'une des plateformes de marketing digital les plus efficaces pour les entreprises du monde entier.
Vous avez donc créé un compte annonceur sur Google Ads, alloué le budget et diffusé des campagnes avec succès. Mais alors que tout semble aller pour le mieux, vous recevez soudain un message comme celui-ci :
Google Ads suspendu pour paiements suspects sur votre compte ! Pour la plupart des annonceurs, cela peut être une expérience frustrante et déstabilisante. En effet, la suspension de votre compte signifie que vous risquez de perdre de l'argent chaque jour où les annonces sont hors ligne, ce qui nuit à vos ventes et à votre ROI. Heureusement, vous pouvez faire appel de la suspension auprès de Google et, si ce dernier juge votre recours valable, votre compte peut être réactivé.
Mais c'est plus facile à dire qu'à faire. Souvent, Google peut rejeter votre recours sans en expliquer les raisons. Dans la plupart des cas, l'équipe d'assistance ne partagera pas non plus de détails sur la raison pour laquelle votre compte a été suspendu à l'origine.
Alors, que faire si votre compte Google Ads est suspendu ? Quelle est la solution lorsque Google Ads est suspendu pour paiement suspect ? Lisez la suite pour en savoir plus.
Raisons pour lesquelles votre compte Google Ads peut être suspendu pour activités de paiement suspectes
Si votre compte a été suspendu par Google avec la mention « paiements suspects sur votre compte », que cela signifie-t-il ? Bien que cette déclaration soit vague, plusieurs raisons peuvent amener Google à suspendre votre compte pour paiements suspects :
- Ouverture d'un nouveau compte avec des coordonnées de carte bancaire déjà utilisées pour un autre compte Google Ads actif
- Ouverture d'un nouveau compte avec des coordonnées de carte bancaire déjà utilisées pour un compte Google Ads déjà suspendu
- Le nom du titulaire de la carte ou l'adresse liée à votre carte bancaire ne correspond pas aux informations indiquées dans votre compte Google Ads
- Si vous avez tendance à enfreindre les exigences d'âge de Google, votre compte peut être suspendu
- Google peut aussi suspendre temporairement votre compte s'il détecte un accès non autorisé à votre compte
- Le compte peut être suspendu si vous ne respectez pas la politique de Google Ads Grant
- Divers problèmes de paiement et de facturation peuvent aussi entraîner la suspension de votre compte.
- Parmi eux :
- Demander à votre banque ou à votre société de carte bancaire une rétrofacturation du montant payé pour un solde Google Ads légitime
- Vendre des codes promotionnels ou utiliser plusieurs codes promotionnels sur votre compte
- Avoir un ou plusieurs soldes impayés sur votre compte Google Ads
- Google détecte des activités de paiement frauduleuses ou suspectes sur votre compte
Que se passe-t-il si votre compte est suspendu pour paiements suspects ?
Si vous avez reçu une notification de Google indiquant que votre compte a été suspendu pour paiements suspects, voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :
- Vous ne pouvez ni diffuser d'annonces ni créer de nouveau compte sur Google Ads. Mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas accéder à votre compte ou obtenir les rapports associés
- Si votre compte est lié à des comptes Merchant Center, ceux-ci peuvent également être suspendus
Tous les frais liés au compte suspendu peuvent être suspendus
Comment résoudre une suspension de compte Google Ads pour paiements suspects ?
Voici ce que vous pouvez faire si votre compte Google Ads a été suspendu :
1. Obtenir de l'aide pour la suspension de Google Ads
Si votre compte a été désactivé sans qu'il y ait de votre faute, vous pouvez faire appel de la suspension auprès de l'équipe d'assistance de Google. Depuis le tableau de bord de votre compte, vous pouvez utiliser le lien « Nous contacter’ », mais dans de nombreux cas, l'équipe d'assistance peut ne pas être disponible pour des échanges individuels. Vous pouvez aussi visiter l'aide de Google Ads et cliquer sur « Commencer » sous Résoudre le problème de votre compte suspendu. Remplissez le formulaire comme demandé et soumettez le recours à Google.
Cependant, le plus frustrant lorsqu'on sollicite l'assistance de Google Ads sur une suspension, c'est que l'équipe répond généralement par des liens vers ses règles publicitaires et sa réglementation des paiements, sans donner de réponse claire sur les raisons de la suspension de votre compte. Vous devrez donc lire ces règles et vous assurer de ne rien enfreindre.
Pour éviter ce désagrément, il est recommandé de respecter toutes les règles lors de la création d'un compte Google Ads ou de la diffusion de vos annonces.
2. Utiliser le bon nom et la bonne adresse
L'une des plus grosses erreurs Google Ads commises par les annonceurs lors de la configuration de leur mode de paiement consiste à utiliser un nom et une adresse qui ne correspondent pas aux informations de votre compte Google Ads. Très souvent, les annonceurs utilisent le nom de l'entreprise à la place de celui du titulaire de la carte lorsqu'ils ajoutent leur carte bancaire pour le paiement. C'est une erreur et cela peut expliquer pourquoi Google suspend votre compte.
Pour l'éviter, assurez-vous que le nom du titulaire de la carte ou l'adresse liée à votre carte bancaire correspond aux informations de votre compte Google Ads. Le nom du titulaire doit également être exact et non celui de l'entreprise.
3. Ne pas utiliser plusieurs codes promo
Google propose différents codes promotionnels qui permettent aux annonceurs d'économiser sur leur budget publicitaire.
Cependant, veillez à ne pas abuser des codes promo, c'est-à-dire à ne pas utiliser plusieurs codes promotionnels sur votre compte. Cela envoie un mauvais signal à Google, car vous semblez enfreindre ses règles de paiement et de facturation.
3. Vérifier si votre compte a un solde impayé sur votre carte bancaire ou vos coordonnées bancaires
Vérifiez si votre compte a un montant impayé pour Google Ads. Si c'est le cas, effectuez immédiatement le paiement pour régler les sommes dues, et votre compte pourra être réactivé.
Ne pas utiliser de cartes bancaires liées à un autre compte Google Ads ou à un compte suspendu
Vérifiez si vous utilisez pour votre compte une carte bancaire déjà liée à un autre compte Google Ads actif ou à un compte suspendu. Cela enfreint les règles publicitaires de Google ; pour éviter que votre compte soit désactivé, abstenez-vous de le faire. Lorsque vous créez un nouveau compte, assurez-vous d'utiliser une nouvelle carte bancaire ou de nouvelles coordonnées bancaires.
Respecter les règles de Google
L'un des meilleurs moyens d'éviter que votre compte soit désactivé est de suivre les règles qui encadrent Google Ads. Respecter ces règles lors de la création du compte, des paiements ou de la diffusion des campagnes publicitaires peut aider à prévenir la suspension. En même temps, il est important de comprendre ce qui peut provoquer la suspension de votre compte.
Conclusion
Les règles de Google Ads sont simples à suivre. Mais il est aussi plus facile pour les annonceurs de ne pas repérer les pièges et de se retrouver en difficulté. Donc, si vous voulez résoudre une suspension de Google Ads pour paiements suspects, ce guide peut vous fournir les bonnes informations dont vous avez besoin.
