Avec la pénétration rapide des smartphones, les consommateurs cherchent constamment des moyens de contacter les entreprises rapidement et facilement. Lorsqu’ils en ont la possibilité, la majorité des internautes appellent directement l’entreprise qui les intéresse. C’est particulièrement vrai pour les entreprises locales, comme les hôtels et restaurants, les commerces de proximité, les prestataires de services, etc. La plupart des clients font des recherches en ligne et appellent directement les entreprises avant de prendre une décision éclairée. Pour des résultats optimaux, vous avez besoin d’une optimisation de vos campagnes Pay Per Click.
Mais combien de ces appels se convertissent en ventes ?
Dans la plupart des cas, les entreprises reçoivent plusieurs appels téléphoniques, mais seuls quelques-uns aboutissent à des ventes. L’une des principales raisons peut être que la campagne publicitaire PPC n’est pas bien optimisée. Les entreprises obtiennent alors des leads, mais ne parviennent pas à les convertir en ventes. Si vous vous demandez pourquoi vos appels ne se convertissent pas, il est donc temps d’optimiser votre campagne PPC.
Voici 7 façons d’optimiser votre campagne PPC pour faire sonner votre téléphone et augmenter vos ventes.
1. Rédigez des annonces « appel uniquement » accrocheuses et engageantes
La campagne d’annonces « appel uniquement » Google AdWords est la meilleure option pour les entreprises locales ou celles qui souhaitent générer des leads qualifiés via les recherches mobiles. Cependant, les annonces PPC n’autorisent qu’un nombre limité de caractères pour séduire et engager votre audience. Utilisez donc ces caractères au mieux pour attirer l’attention des internautes.
Un texte d’annonce convaincant et pertinent permettra à vos clients potentiels de bien comprendre votre activité et la valeur que vous pouvez leur apporter. Il doit les impliquer de manière pertinente et les inciter à appeler votre entreprise. Parallèlement, veillez à ce que l’équipe du service client réponde de façon satisfaisante aux questions des clients afin de générer des leads qui se convertissent en ventes.
2. Intégrez des mots-clés axés sur les appels et le ciblage géographique
L’intégration de mots-clés axés sur les appels est l’un des meilleurs moyens d’optimiser votre stratégie de campagne PPC. Des mots-clés comportant des lieux, comme des noms de rues ou de villes, peuvent aider à générer un trafic pertinent et à stimuler les ventes. Identifiez les dernières tendances du marché et ce que recherchent les clients. Utilisez des outils de recherche de mots-clés pour découvrir des mots-clés ciblant les utilisateurs à forte intention d’achat.
Le ciblage géographique est une autre stratégie que vous pouvez utiliser pour attirer des clients vers des points de vente proches. Cette stratégie fonctionne particulièrement bien pour les entreprises locales. Pour le ciblage géographique, vous pouvez inclure un numéro de téléphone local permettant aux clients d’appeler immédiatement votre entreprise.
3. Programmez vos annonces au bon moment
L’une des choses les plus rebutantes pour les clients, c’est lorsqu’une entreprise ne répond pas à leurs appels ou qu’ils sont redirigés vers un serveur vocal interactif. Cela peut réduire considérablement la probabilité que ces clients se transforment en ventes. Il est donc important de programmer les annonces aux moments où votre équipe est disponible pour répondre aux appels des clients. Ainsi, vous ne manquerez aucun lead.
La planification des annonces joue également un rôle important pour atteindre votre audience au bon moment. Vos annonces doivent s’afficher au moment où votre public cible est le plus susceptible de les voir. C’est seulement ainsi qu’il pourra appeler votre entreprise et devenir client.
4. Mettez en place des indicateurs de suivi des appels
Il ne suffit pas de mettre en place des campagnes PPC d’appel uniquement ; vous devez analyser régulièrement les appels. En effet, la qualité des appels que vous recevez compte davantage que leur quantité. Surveiller les indicateurs de suivi des appels vous aidera à garder un œil sur le nombre d’appels reçus ainsi que sur l’intention des appelants.
Certains outils vous permettent également d’enregistrer ces appels et de les analyser pour comprendre les questions et les points de friction des clients. La mise en place de différents indicateurs de suivi des appels aide aussi à évaluer la qualité du service fourni par votre équipe de service client : dans quelle mesure elle parvient à répondre aux demandes des clients et à leur apporter de la valeur. Vous pouvez également utiliser ces données à des fins de formation.
Un autre avantage de cette stratégie d’optimisation des campagnes PPC est que vous pouvez facilement définir votre budget publicitaire. Allouez davantage de budget aux campagnes performantes et économisez de l’argent en arrêtant celles qui sont peu performantes.
5. Suivez la durée des appels par mot-clé
En général, des appels clients plus longs témoignent d’une meilleure qualité et d’une plus grande probabilité de conversion en vente. Vous pouvez utiliser divers outils pour mesurer la durée des appels au niveau des mots-clés. Vous obtiendrez ainsi des informations précieuses sur les mots-clés qui génèrent les appels les plus longs.
Il est important de rappeler ici que les connaissances et l’expertise de vos conseillers clientèle jouent un rôle essentiel dans la conversion des appels en ventes.
6. Intégrez des appels à l’action ciblés
Inclure un CTA ciblé est l’une des stratégies PPC les plus avancées pour inciter vos clients potentiels à passer à l’action. C’est une étape importante à ne pas négliger, car elle pousse l’audience à entrer en contact avec votre entreprise d’une manière ou d’une autre. Pour l’optimisation des campagnes PPC d’appel uniquement, vous devez concevoir le CTA de façon à encourager les internautes à vous appeler.
Quelques exemples : « Appelez-nous pour savoir comment nous pouvons vous aider. » « Appelez aujourd’hui pour une consultation gratuite », etc. Avec des CTA clairs, concis et convaincants, vous pouvez obtenir de meilleurs résultats et convertir les appels des clients en ventes.
7. Créez des landing pages à fort taux de conversion
Aujourd’hui, les clients recherchent un contenu de qualité et approfondi qui leur donne une bonne connaissance de ce qu’ils cherchent. S’ils cliquent sur vos annonces et arrivent sur des landing pages bâclées, vous risquez de perdre des leads potentiels ainsi que vos ventes. Des landing pages de qualité sont d’excellents outils de vente qui peuvent vous apporter davantage d’appels et de meilleures conversions.
Par exemple, vous tenez un restaurant et diffusez une annonce Google PPC convaincante. Mais lorsque vos utilisateurs arrivent sur votre site en cliquant, ils ne trouvent que des photos de votre restaurant, sans aucune information utile sur vos horaires d’ouverture, votre menu, vos spécialités, l’ambiance, les avis clients, etc. Cela fera fuir vos clients potentiels, qui se tourneront vers d’autres restaurants proposant un contenu de qualité.
Il est donc essentiel de créer des landing pages qui apportent des informations utiles, captivent votre audience et l’incitent à passer à l’action : passer un appel, planifier une démo, conclure une vente, etc.
Conclusion
Selon les experts PPC, les appels téléphoniques ont des taux de conversion plus élevés que les clics. Si vous recherchez des stratégies d’optimisation des appels de qualité, voici quelques techniques éprouvées à suivre. Ces stratégies vous aideront non seulement à faire sonner votre téléphone, mais aussi à générer de meilleures conversions. Cependant, l’optimisation PPC pour de meilleurs résultats peut s’avérer fastidieuse. Faire appel à une agence PPC peut vous aider à élaborer une stratégie PPC axée sur les appels qui vous apportera non seulement plus d’appels, mais les convertira aussi en ventes. Elle s’appuiera sur des outils avancés et des stratégies éprouvées, comme le suivi des indicateurs d’appels, pour obtenir d’excellents résultats avec votre budget publicitaire.
