Con la rápida penetración de los smartphones, los consumidores buscan constantemente formas de contactar con las empresas de manera rápida y sencilla. Cuando tienen la opción de llamar, la mayoría de los usuarios llama directamente a la empresa que le interesa. Esto es especialmente cierto en el caso de los negocios locales, como hoteles y restaurantes, tiendas locales, proveedores de servicios, etc. La mayoría de los clientes buscan en internet y llaman directamente a las empresas antes de tomar una decisión informada. Para obtener los mejores resultados, necesita optimizar sus campañas de Pay Per Click.
Pero ¿cuántas de estas llamadas se convierten en ventas?
En la mayoría de los casos, las empresas reciben varias llamadas telefónicas, pero solo unas pocas se traducen en ventas. Una de las principales razones puede ser que la campaña de anuncios de PPC no esté bien optimizada. Así, las empresas pueden conseguir clientes potenciales pero no convertirlos en ventas. Por lo tanto, si se pregunta por qué sus llamadas no convierten, ha llegado el momento de optimizar su campaña de PPC.
A continuación se explican 7 formas de optimizar su campaña de PPC para que su teléfono suene y aumenten sus ventas.
1. Redacte anuncios de solo llamada llamativos y atractivos
La campaña de anuncios de solo llamada de Google AdWords es la mejor opción para negocios locales o para quienes desean generar clientes potenciales cualificados a través de búsquedas móviles. Sin embargo, los anuncios de PPC solo permiten un número limitado de caracteres para atraer e involucrar a su audiencia. Por ello, aproveche al máximo estos caracteres para captar la atención de los usuarios.
Un texto de anuncio convincente y relevante dará a sus clientes potenciales una comprensión completa de su negocio y de cómo puede aportarles valor. Debe atraerlos de forma significativa y animarlos a llamar a su empresa. Al mismo tiempo, asegúrese de que el equipo de atención al cliente resuelva satisfactoriamente las consultas de los clientes para generar clientes potenciales que se conviertan en ventas.
2. Incorpore palabras clave orientadas a llamadas y segmentación por ubicación
Incluir palabras clave orientadas a llamadas es una de las mejores formas de optimizar la estrategia de su campaña de PPC. Las palabras clave con ubicaciones, como nombres de calles o ciudades, pueden ayudar a generar tráfico relevante e impulsar las ventas. Identifique las últimas tendencias del mercado y lo que buscan los clientes. Utilice herramientas de investigación de palabras clave para descubrir palabras clave dirigidas a usuarios con alta intención de compra.
La segmentación por ubicación es otra estrategia que puede utilizar para atraer clientes a establecimientos cercanos. Esta estrategia funciona mejor con negocios locales. Para la segmentación por ubicación, puede incluir un número de teléfono local que permita a los clientes llamar a su empresa de inmediato.
3. Programe los anuncios en el momento adecuado
Una de las cosas que más desaniman a los clientes es que una empresa no responda a sus llamadas o que se les dirija a un IVR. Esto puede reducir considerablemente la probabilidad de que estos clientes se conviertan en ventas. Por ello, es importante programar los anuncios cuando su equipo esté disponible para atender las llamadas de los clientes. Así se asegurará de no perder ni un solo cliente potencial.
La programación de anuncios también desempeña un papel importante para llegar a su audiencia en el momento adecuado. Sus anuncios deben mostrarse cuando su público objetivo tenga más probabilidades de verlos. Solo así podrán llamar a su empresa y acabar convirtiéndose en clientes.
4. Configure métricas de seguimiento de llamadas
No basta con configurar campañas PPC de solo llamadas; debe analizar las llamadas con regularidad. Esto se debe a que la calidad de las llamadas que recibe es más importante que la cantidad. Supervisar las métricas de seguimiento de llamadas le ayudará a controlar el número de llamadas que recibe, así como la intención de las llamadas.
Algunas herramientas también le permiten grabar estas llamadas y analizarlas para comprender las consultas y los puntos débiles de los clientes. Configurar diferentes métricas de seguimiento de llamadas también ayuda a determinar la calidad del servicio que ofrece su equipo de atención al cliente: hasta qué punto es capaz de atender las consultas de los clientes y aportarles valor. También puede utilizar los datos con fines de formación.
Otra ventaja de esta estrategia de optimización de campañas PPC es que puede definir fácilmente su presupuesto publicitario. Asigne más presupuesto a las campañas que funcionan bien y ahorre dinero suspendiendo las que tienen un bajo rendimiento.
5. Haga un seguimiento de la duración de las llamadas por palabra clave
Por lo general, las llamadas más largas de los clientes indican una mejor calidad y una mayor probabilidad de convertirse en ventas. Puede utilizar diversas herramientas para medir la duración de las llamadas a nivel de palabra clave. Esto le proporcionará información valiosa sobre qué palabras clave generan llamadas más largas.
Aquí es importante recordar que los conocimientos y la experiencia de sus agentes de atención al cliente desempeñan un papel fundamental a la hora de convertir las llamadas en ventas.
6. Incorpore llamadas a la acción específicas
Incluir un CTA específico es una de las estrategias PPC más avanzadas para garantizar que sus clientes potenciales realicen una acción. Es un paso importante que no debe omitir, ya que impulsa a la audiencia a conectar con su empresa de una forma u otra. Para optimizar las campañas PPC solo de llamadas, debe diseñar el CTA de manera que anime a los usuarios a llamarle.
Algunos ejemplos son «Llámenos para saber cómo podemos ayudarle.» «Llame hoy para una consulta gratuita», etc. Con CTA claros, concisos y convincentes, puede obtener mejores resultados y convertir las llamadas de los clientes en ventas.
7. Cree páginas de destino de alta conversión
Hoy en día, los clientes buscan contenido de calidad y en profundidad que les proporcione un buen conocimiento de lo que buscan. Si hacen clic en sus anuncios y llegan a páginas de destino descuidadas, puede perder clientes potenciales y también ventas. Las páginas de destino de alta calidad son excelentes herramientas de venta que pueden conseguirle más llamadas y mejores conversiones.
Por ejemplo, tiene un restaurante y publica un anuncio PPC convincente en Google. Pero cuando los usuarios llegan a su sitio al hacer clic, solo encuentran fotos de su restaurante, sin información de calidad sobre el horario de apertura, el menú, las especialidades, el ambiente, las opiniones de los clientes, etc. Esto alejará a sus clientes potenciales, que se irán a otros restaurantes que ofrezcan contenido de calidad.
Por eso, es fundamental crear páginas de destino que ofrezcan información valiosa, atraigan a su audiencia y la impulsen a actuar: hacer una llamada, programar una demostración, cerrar una venta, etc.
Conclusión
Según los expertos en PPC, las llamadas telefónicas tienen tasas de conversión más altas que los clics. Por eso, si busca estrategias de optimización de llamadas de calidad, aquí tiene algunas técnicas probadas que puede seguir. Estas estrategias no solo harán que su teléfono suene, sino que también impulsarán mejores conversiones. Sin embargo, la optimización PPC para obtener mejores resultados puede resultar engorrosa. Contratar una agencia PPC puede ayudarle a diseñar una estrategia PPC centrada en llamadas eficaz que no solo le aporte más llamadas, sino que también las convierta en ventas. La agencia aprovechará herramientas avanzadas y estrategias probadas, como el seguimiento de métricas de llamadas, para obtener grandes resultados con su presupuesto publicitario.
