مع الانتشار السريع للهواتف الذكية، يبحث المستهلكون باستمرار عن طرق للتواصل مع الشركات بسرعة وسلاسة. وعند إتاحة خيار الاتصال، يتصل معظم الباحثين مباشرةً بالشركة التي يهتمون بها. ويصدق ذلك بشكل خاص على الأعمال المحلية مثل الفنادق والمطاعم والمتاجر المحلية ومزودي الخدمات وغيرها. إذ يبحث معظم العملاء عبر الإنترنت ويتصلون بالشركات مباشرةً قبل اتخاذ قرار مدروس. ولتحقيق أفضل النتائج، تحتاجون إلى تحسين حملات الدفع مقابل النقرة.
ولكن كم من هذه المكالمات تتحول إلى مبيعات؟
في معظم الحالات، قد تتلقى الشركات عدة مكالمات هاتفية، لكن القليل منها فقط يؤدي إلى مبيعات. وقد يكون أحد الأسباب الرئيسية وراء ذلك أن حملة إعلانات PPC غير مُحسّنة جيدًا. ولذلك قد تحصل الشركات على عملاء محتملين لكنها لا تحوّلهم إلى مبيعات. فإذا كنتم تتساءلون عن سبب عدم تحوّل مكالماتكم إلى مبيعات، فقد حان الوقت لتحسين حملة PPC الخاصة بكم.
نستعرض هنا 7 طرق لتحسين حملة PPC يمكنها أن تجعل هاتفكم يرنّ وتزيد مبيعاتكم.
1. اكتبوا نصوص إعلانات اتصال فقط لافتة وجذابة
تُعد حملة إعلانات الاتصال فقط على Google AdWords الخيار الأفضل للأعمال المحلية أو لمن يرغبون في جذب عملاء محتملين مؤهلين عبر عمليات البحث على الجوال. ومع ذلك، لا تسمح إعلانات PPC إلا بعدد محدود من الأحرف لجذب جمهوركم وإشراكه. لذا، استفيدوا من هذه الأحرف على أفضل وجه لجذب انتباه المشاهدين.
سيمنح نص الإعلان المقنع وذو الصلة عملاءكم المحتملين فهمًا كاملًا لأعمالكم والقيمة التي يمكنكم إضافتها لهم. ويجب أن يجذبهم بشكل هادف ويشجعهم على الاتصال بشركتكم. وفي الوقت نفسه، تأكدوا من أن فريق خدمة العملاء يجيب عن استفسارات العملاء بشكل مُرضٍ لتوليد عملاء محتملين يتحولون إلى مبيعات.
2. أدرجوا كلمات مفتاحية تركز على الاتصال واستهدافًا جغرافيًا
يُعد إدراج كلمات مفتاحية تركز على الاتصال من أفضل الطرق لتحسين استراتيجية حملة PPC. فالكلمات المفتاحية التي تتضمن مواقع مثل أسماء الشوارع أو المدن يمكن أن تساعد في جذب زيارات ذات صلة وتعزيز المبيعات. حددوا أحدث اتجاهات السوق وما يبحث عنه العملاء. واستخدموا أدوات البحث عن الكلمات المفتاحية لاكتشاف كلمات مفتاحية تستهدف المستخدمين ذوي النية الشرائية العالية.
يُعد الاستهداف الجغرافي استراتيجية أخرى يمكنكم استخدامها لجذب العملاء إلى المواقع القريبة. وتحقق هذه الاستراتيجية أفضل النتائج مع الأعمال المحلية. وفي الاستهداف الجغرافي، يمكنكم إدراج رقم هاتف محلي يتيح للعملاء الاتصال بشركتكم فورًا.
3. جدولوا الإعلانات في الوقت المناسب
من أكثر ما يُنفّر العملاء أن لا ترد الشركة على مكالماتهم أو أن يتم تحويلهم إلى نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR). وقد يقلل ذلك بشكل كبير من احتمال تحوّل هؤلاء العملاء إلى مبيعات. لذا، من المهم جدولة الإعلانات في الأوقات التي يكون فيها فريقكم متاحًا للرد على مكالمات العملاء. فهذا يضمن عدم تفويت أي عميل محتمل.
تؤدي جدولة الإعلانات أيضًا دورًا مهمًا في الوصول إلى جمهوركم في الوقت المناسب. إذ يجب أن تظهر إعلاناتكم في الوقت الذي يكون فيه جمهوركم المستهدف أكثر ميلًا لرؤيتها. وعندها فقط يمكنهم الاتصال بنشاطكم التجاري والتحول إلى عملاء يدفعون.
4. إعداد مقاييس تتبع المكالمات
لا يكفي مجرد إعداد حملات PPC مخصصة للمكالمات فقط؛ بل يجب عليكم تحليل المكالمات بانتظام، لأن جودة المكالمات التي تتلقونها أهم من كميتها. وستساعدكم مراقبة مقاييس تتبع المكالمات على متابعة عدد المكالمات التي تتلقونها ونية المتصلين.
تتيح لكم بعض الأدوات أيضًا تسجيل هذه المكالمات وتحليلها لفهم استفسارات العملاء ونقاط معاناتهم. كما يساعد إعداد مقاييس مختلفة لتتبع المكالمات على تحديد جودة الخدمات التي يقدمها فريق خدمة العملاء لديكم، ومدى قدرته على تلبية استفسارات العملاء وإضافة قيمة لهم. ويمكنكم استخدام البيانات لأغراض التدريب أيضًا.
ومن المزايا الأخرى لاستراتيجية تحسين حملات PPC هذه أنه يمكنكم تحديد ميزانيتكم الإعلانية بسهولة. خصصوا ميزانية أكبر للحملات ذات الأداء الجيد، ووفروا المال بإيقاف الحملات ضعيفة الأداء.
5. تتبع مدة المكالمة بناءً على الكلمة المفتاحية
عادةً ما تدل مكالمات العملاء الأطول على جودة أفضل وفرصة أعلى للتحول إلى مبيعات. ويمكنكم استخدام أدوات مختلفة لقياس مدة المكالمات على مستوى الكلمات المفتاحية، مما سيمنحكم رؤى قيّمة حول الكلمات المفتاحية التي تولد مكالمات أطول.
ومن المهم هنا أن نتذكر أن معرفة موظفي خدمة العملاء لديكم وخبرتهم تؤدي دورًا أساسيًا في تحويل المكالمات إلى مبيعات.
6. دمج دعوات موجهة لاتخاذ إجراء
يُعد تضمين دعوة موجهة لاتخاذ إجراء (CTA) من أكثر استراتيجيات PPC تقدمًا التي ستساعد على ضمان قيام عملائكم المحتملين بإجراء ما. وهي خطوة مهمة لا ينبغي إغفالها لأنها تحفز الجمهور على التواصل مع نشاطكم التجاري بطريقة أو بأخرى. ولتحسين حملات PPC المخصصة للمكالمات فقط، يجب أن تصمموا دعوة اتخاذ الإجراء بطريقة تشجع الباحثين على الاتصال بكم.
ومن الأمثلة على ذلك: «اتصلوا بنا لتعرفوا كيف يمكننا مساعدتكم.» «اتصلوا اليوم للحصول على استشارة مجانية»، وغيرها. ومع دعوات واضحة وموجزة ومقنعة لاتخاذ إجراء، يمكنكم تحقيق نتائج أفضل وتحويل مكالمات العملاء إلى مبيعات.
7. إنشاء صفحات هبوط عالية التحويل
يتوق العملاء اليوم إلى محتوى عالي الجودة ومتعمق يمنحهم معرفة جيدة بما يبحثون عنه. فإذا نقروا على إعلاناتكم ووُجّهوا إلى صفحات هبوط رديئة، فقد تخسرون عملاء محتملين ومبيعاتكم أيضًا. وتُعد صفحات الهبوط عالية الجودة أدوات بيع ممتازة يمكن أن تجلب لكم المزيد من المكالمات وتحويلات أفضل.
على سبيل المثال، لديكم مطعم ونشرتم إعلان PPC مقنعًا على Google. لكن عندما يصل المستخدمون إلى موقعكم بالنقر على الصفحة، لا يجدون سوى صور لمطعمكم، دون أي معلومات مفيدة عن مواعيد العمل أو قائمة الطعام أو الأطباق المميزة أو الأجواء أو آراء العملاء وغيرها. سيؤدي ذلك إلى نفور عملائكم المحتملين وانتقالهم إلى مطاعم أخرى تقدم محتوى عالي الجودة.
لذلك، من الضروري إنشاء صفحات هبوط تقدم معلومات قيّمة وتجذب جمهوركم وتدفعه إلى اتخاذ إجراء، مثل إجراء مكالمة هاتفية أو تحديد موعد لعرض توضيحي أو إتمام صفقة بيع، وغير ذلك.
الخلاصة
وفقًا لخبراء PPC، تتمتع المكالمات الهاتفية بمعدلات تحويل أعلى من النقرات. لذلك، إذا كنتم تبحثون عن استراتيجيات عالية الجودة لتحسين المكالمات، فإليكم بعض الأساليب المجربة التي يمكنكم اتباعها. فهذه الاستراتيجيات لن تساعدكم على جعل هواتفكم ترن فحسب، بل ستحقق أيضًا تحويلات أفضل. ومع ذلك، قد يكون تحسين PPC لتحقيق نتائج أفضل أمرًا مرهقًا. ويمكن أن تساعدكم الاستعانة بوكالة PPC على وضع استراتيجية PPC ناجحة قائمة على المكالمات، لا تجلب لكم المزيد من المكالمات فحسب، بل تحولها أيضًا إلى مبيعات. وستستفيد الوكالة من الأدوات المتقدمة والاستراتيجيات المجربة مثل تتبع مقاييس المكالمات لتحقيق نتائج رائعة من ميزانيتكم الإعلانية.
